Бывает ли у вас такое, что вы заходите в магазин за продуктами и думаете: «Ну, на все про все у меня уйдет максимум десять минут, и я пойду домой». Но когда вы подходите к кассам, вы видите, что там толпа покупателей. И ваш план поскорее оказаться дома начинает быстро таять.
Ситуация усугубляется, если вы начинаете метаться между очередями, и тогда это выглядит так:
Но еще не все потеряно. Есть несколько советов о том, как попасть в самую быструю очередь, будь то очередь в магазине, банке или где-нибудь еще. Вот какие советы дают эксперты.
Вставайте за человеком с полной тележкой
С первого взгляда, это не логично, но данные говорят об обратном. К такому выводу пришел Дэн Мейер, бывший преподаватель математики, который сейчас изучает будущее технологий, обучения и математики в исследовательском центре Desmos.
«Каждому человеку необходимо фиксированное количество времени, чтобы поздороваться, расплатиться, попрощаться и выйти из очереди», — считает он.
Если опираться на его исследование, среднестатистический человек тратит на это все примерно 41 секунду. На пробивание каждого товара уходит около 3 секунд.
Значит лучше не вставать в очередь, где стоит несколько человек с небольшим количеством покупок.
Посчитайте сами: чтобы пробить 100 товаров одного человека потребуется примерно 6 минут. Если вы стоите за четырьмя людьми, каждый из которых собирается купить 20 вещей, то среднее время пробивания их товаров составит почти 7 минут.
Выбирайте очередь слева
Роберт Сэмюел, основатель сервиса Same Ole Line Dudes, который предлагает услуги по заниманию очереди, утверждает, что так как большинство людей правши, то они подсознательно чаще встают в очередь с правой стороны от себя.
Выбирайте кассу, которую обслуживает женщина-кассир
«Не подумайте, что я сексист, но я предпочитаю кассиров женского пола, — сообщает Сэмюел. — По моему опыту, они более ловко справляются с обслуживанием».
Эй Джей Мардсен, доцент кафедры социальной помощи и психологии в Beacon College (Лисберг, Флорида) предлагает оценить, насколько разговорчив кассир. Если он комментирует каждый товар, который пробивает, разговаривает с покупателем и отпускает шутки, то лучше не вставайте в эту очередь.
Посмотрите, кто стоит в очереди и что он покупает
Профессор Мардсен считает, что не так важно количество людей перед вами, как их возраст и покупки, Люди в возрасте чаще всего рассчитываются на кассе дольше, ввиду плохого зрения, долгого подсчета денег, сдачи и т.д.
Профессор Ларсон рекомендует обращать внимание на тип товаров, которые берут стоящие перед вами покупатели. Шесть бутылок одинаковой газировки пробиваются быстрее, чем шесть разных товаров, особенно те, которые нельзя просто быстро просканировать (например, фрукты).
Вставайте в очередь, которая ведет сразу к нескольким кассам
По данным исследований, такие очереди продвигаются быстрее всего. Очереди, где первый человек проходит к освободившемуся окошку, часто можно увидеть в аэропортах и банках.
Джулия Нидерхофф, доцент кафедры логистики Сиракузского университета, считает, что единая очередь дает вам некое чувство облегчения, потому что вам не приходится гадать, какую очередь лучше занять,
Но большинство людей предпочитает все же занимать параллельные очереди, несмотря на то, что чаще всего они попадают в самую медленную, заявляет профессор Мардсен.
Дуглас Нортон, профессор математики и статистики из университета Вилланова, выяснил, что время ожидания в трех отдельных очередях, в среднем, в три раза дольше, чем в единой очереди, ведущей к нескольким кассам.
Но почему в продуктовых магазинах в основном используются медленные параллельные очереди, если проведено столько исследований, доказывающих об эффективности единых очередей?
«В основном потому, что никто не хочет видеть в своем магазине одну длинную, извивающуюся как змея, очередь с кучей тележек», — объяснил профессор Нортон.
Не вставайте в очереди за углом
Если вы встали в очередь, которая заворачивает за угол или из-за стены или полки кассир не видит количество покупателей, то вас ждет долгое время ожидания. В исследовании, опубликованном в июне этого года, говорится, что если из-за преград кассир не понимает, сколько человек в очереди, то он работает гораздо медленнее.
Как увеличить скорость обслуживания?
Вот что рекомендует Сэмюел:
Всегда кладите товары штрих-кодом к кассиру.
Если вы покупаете одежду, уберите вешалки и вытащите наружу бирки, чтобы их можно было быстрее просканировать.
Если вы пришли за покупками не одни, поделите между собой товары и идите на экспресс-кассы.
И помните: все дело в психологии
В целом, весь процесс ожидания в очереди происходит исключительно внутри вашей головы. Исследование показало, что в среднем люди преувеличивают примерное время в очереди на 36%.
Исследование профессора Зива Кармона из бизнес-школы Insead и профессора Дэниела Канемэна из Принстонского университета гласит, что покупателей больше волнует размер очереди, а не скорость ее продвижения. Когда людям приходится выбирать между медленной, но короткой очередью, и длинной, но быстрой, они чаще встают в короткую, даже если ждать в ней приходится так же долго.
По закону психологии очередей, время ожидания кажется менее долгим, если вы на что-то отвлекаетесь. Поэтому профессор Нортон рекомендует разговаривать с кем-нибудь в очереди или листать журналы, которые лежат у кассы.
«Постарайтесь избавиться от напряжения, — советует он. — Если вы вспомните, сколько раз все в итоге проходило быстро, то так оно и выйдет».
