Сотрудник ритуального бюро рассказал о хитростях, которые используют агенты, чтобы получить заказ на организацию похорон и нажиться на чужом горе: в стремлении обойти конкурентов соперники не гнушаются как мелкими пакостями, так и нарушением закона.
Каждый день в городе N. умирает в среднем 200 человек. На каждого усопшего в городе приходится 5–6 ритуальных агентов, которые готовы буквально перегрызть своим коллегам горло, чтобы родственники покойного поручили организацию похорон именно им. Агенты знают: когда в семье случается горе, из растерянных и подавленных людей можно выжать немаленькие суммы денег. Для этого у них есть целый ряд уловок: агенты любыми способами достают информацию, где в городе умер человек, оказывают психологическое воздействие на родственников, активно лгут и даже избивают своих коллег. Сотрудник подпольного похоронного бюро рассказал, какие хитрости используются в их бизнесе и на что готов пойти агент, чтобы получить заказ на организацию похорон и заработать на этом побольше денег.
Информаторы — по всему городу
Сергей Смирнов (имя изменено — прим. авт.) — сотрудник незарегистрированного ритуального агентства. Таких в крупных городах — сотни: нелегальный бизнес выходит владельцам и сотрудникам выгоднее законного. С.С. заявляет: удержаться в этом деле сможет не каждый, потому что здесь важны наглость, смекалка и напор, но уж если удастся занять своё место под солнцем, на чужом горе можно заработать неплохие деньги. Сам Сергей работает ритуальным агентом уже пять лет, и сейчас его доход составляет порядка 2-3 тыс долл в месяц. Он признаётся: за эти деньги ему приходится круглые сутки быть готовым куда-то бежать и проявлять всё своё красноречие и деловую хватку.
Узнав о тяжело больном человеке в доме, Сергей размещает в лифте объявление о своих услугах.
Сейчас в городе N. похоронных агентов гораздо больше, чем нуждающихся в их услугах, поэтому каждый заказ приходится практически отвоёвывать у конкурентов. В любое время дня и ночи ему может позвонить диспетчер, и агент помчится по указанному адресу. О том, что в городе умер человек, агентству сообщают санитары, фельдшеры и врачи. «Свои люди у нас есть везде, — хвастается Сергей. — В моргах, больницах, на скорой. За сообщение об умершем мы платим им от 50 до 70 долл, это неплохая и непыльная подработка для медперсонала». Как только человек умирает, информаторы связываются с диспетчером и сообщают ему об этом, а тот уже звонит агенту и передаёт ему адрес, по которому находится труп. Иногда медики рассказывают, где живёт тяжело больной человек. Тогда агенты выезжают по адресу и приклеивают на дверь и к лифту парадной объявления о ритуальных услугах с номером телефона, где крупным шрифтом написано о скидках. По словам Сергея, каждый месяц есть как минимум один заказ через такое объявление.
Дожидался смерти «клиента» около дома
Благодаря отработанной системе, агенты порой приезжают в дом умершего быстрее, чем скорая помощь. Однажды диспетчер сообщил Сергею адрес дома, где умер 70-летний мужчина. Когда Смирнов позвонил в дверь квартиры, больной был ещё жив: возможно, родственники напугались раньше времени, или на скорой неправильно их поняли. «Меня выгнали из дома, но я выбрал верную тактику — решил подождать, — рассказывает Сергей. — Сразу после меня приехала скорая, сделали просто обезболивание пенсионеру и уехали. Я курил около парадной, когда они выходили. Фельдшер был нормальный мужик, на ходу сказал мне, что пациент — не жилец и того гляди на тот свет отправится. Я остался на месте, а через полчаса позвонил диспетчер и сообщил мне этот же адрес. Мужчина всё-таки умер, а я уже через минуту был у дверей его квартиры. Судя по всему, родственники были морально вымотаны его затяжной болезнью и уже не сопротивлялись, когда я снова пришёл. На всё согласились и дали мне хорошо заработать».
В борьбе с конкурентом все средства хороши
Сергей гордится тем, что в большинстве случаев приезжает на место первым среди конкурентов, однако иногда соперники его опережают. Как-то раз у дома очередных клиентов Сергей столкнулся с агентом из другого ритуального бюро. Уступать друг другу никто не хотел, и между мужчинами завязалась потасовка. В это время приехал ещё один похоронный агент, который воспользовался ситуацией и незамеченным прошёл домой к своим «жертвам».
Чтобы внушить доверие родственникам умершего, агенты представляются сотрудниками известных похоронных бюро города N.. Однажды Сергей приехал по названному диспетчером адресу и заявил семье покойника, что он представляет компанию «Ритуальные услуги». На это родственники ответили, что у них в доме уже находится сотрудник этой фирмы, и они почти заключили договор.
«Я не растерялся и попросил дать мне пройти внутрь и передать моему коллеге кое-какие важные бланки для работы. Конечно, в комнате я увидел такого же, как я, агента, который вешал людям лапшу на уши и не работал ни в каких «Ритуальных услугах», я ведь всех конкурентов в лицо знаю. Тем более, людям невдомёк, что представители крупных компаний не будут бегать по домам — в такие фирмы люди сами обращаются. Так вот, при виде своего врага я сделал вид, что шокирован, прямо подпрыгнул от удивления и заорал, что это мошенник и мы его выперли с работы в прошлом году, что он у клиентов деньги крадёт и вообще нехороший тип. Начал кричать, что я его задержу, а домочадцы пускай полицию вызывают. Короче, перепугал всех, и агента в том числе. Он прямо побелел и не знал, что сказать. Родственники покойника купились, занервничали, похватали мобильники, а тот — наутёк. Уж как они меня потом благодарили, что уберёг их от подлеца. Десять тысяч сверху дали в знак признательности».
На автобус скидка, а остальное — втрое дороже
Когда ритуальный агент обошёл соперников, главная задача — выкачать из убитых горем людей побольше денег. «Я раньше уличным фотографом подрабатывал, — откровенничает Смирнов. — Снимал молодожёнов и тут же предлагал им купить магнитики с их фотографией. Я сделал вывод, что счастливые люди гораздо скупее несчастных. Новобрачные и их родня каждый рубль зажимают, хотя магнитик может их ещё много лет радовать. А родственники покойника готовы баснословные суммы выложить, только намекни, а ведь самому умершему всё равно, в каком гробу его похоронят и в насколько комфортабельном транспорте его повезут на кладбище. На похороны люди отдадут последнее. Удивительный парадокс».
Чтобы убедить родственников покойника в том, что своими силами они не справятся и без его услуг не обойтись, Сергей спрашивает, в какой фирме семья планирует заказать автобус для родных и друзей, которые захотят приехать на кладбище. Разумеется, родственники ещё об этом не думали. Тогда Сергей берёт телефон, делает вид, что набирает номер или звонит тому же диспетчеру, и говорит уже выученную им фразу: «Тут такие хорошие люди, я тоже проникся их горем. Как для себя прошу, в виде исключения, давайте сбросим для них половину стоимости, люди и так небогатые! Давайте поможем, у людей горе!». «После таких проникновенных речей родственники погибшего готовы мне руки целовать, благодарят и сразу же заказывают и автобус, и всё остальное, — рассказывает Смирнов. — Несчастные люди — самые доверчивые. Цену на автобус-то я им скину, раз уж пообещал, зато за всё остальное сдеру втридорога, они и не заметят».
«Эксклюзивные» предложения
Агент по обстановке квартиры оценивает материальное положение семьи и подбирает для них услуги по деньгам. Если умирает пожилой человек, Сергей называет сумму не меньше 1500 долл, ведь обычно старики откладывают деньги на свои похороны. На сами похороны из этих денег уйдёт чуть больше половины. 300-400 долл Смирнов принесёт в агентство, а остальное положит в свой карман. 5–6 клиентов в месяц — и шикарная жизнь обеспечена.
Способов, как заработать побольше денег, миллион. Например, когда семья самостоятельно хочет выбрать гроб для покойника, агент показывает им каталог с фотографиями. Как правило, там изображены либо совсем простые и неказистые, либо баснословно дорогие экземпляры. Когда Сергей видит, что родственники колеблются с выбором, он «внезапно вспоминает» о том, что у их агентства припасён дубовый лакированный гроб для известного депутата — якобы тот заранее его заказал. Конечно, это самый лучший и якобы самый выгодный вариант: Смирнов уверяет семью, что ради них готов отказать депутату и продать гроб им, да ещё и цену в два раза уменьшить. Конечно, сначала Сергей называет чрезмерно завышенную стоимость, а потом скидывает её до нормальной цены.
«Я ублюдок, но при деньгах»
Смирнов убеждает родных покойного платить деньги всему персоналу, который будет оказывать им услуги в день похорон: водителям, сотрудникам поминального зала, священнослужителям и рабочим на кладбище.
Продавцы венков отдают половину выручки агенту, если тот направит людей именно к ним.
«Я говорю, что, даже если за всё уже заплачено, всем этим людям нужно дать чаевые в размере 30-50 долл, — рассказывает Сергей. — Тогда они сделают свою работу хорошо: бережно отвезут, заботливо закопают и всё такое. Родня следует моему совету, а потом все, кому дали денег, делятся со мной половиной выручки. Я беру на себя обязанности по покупке всякой мелочёвки, и родственники умершего платят мне в два раза дороже за установку крестов, приобретение венков и прочей дребедени».
За несколько дней до выхода этого материала Сергей попал в больницу с переломами рёбер: его избил конкурент. В полицию о случившемся Смирнов заявлять не будет — у самого «рыльце в пушку». Агента греет мысль о том, что, когда он выйдет из больницы, поедет на отдых на Бали: билеты у него уже куплены. На деньги, полученные обманом у родственников умерших людей, Сергей отлично отдохнёт на курорте и наберётся энергии, чтобы вешать лапшу на уши несчастных людей с утроенной силой. «Все говорят, кризис, а на самом деле у людей куча денег, — уверен похоронный агент. — Недавно организовал похороны на полмиллиона. Да это же равносильно первому взносу за квартиру! Мне не стыдно зарабатывать на чужом горе. Может быть, я ублюдок, но при деньгах. В моей профессии совесть и мораль — ненужные слова».
