Пример того, как стоит реагировать на некачественную продукцию.
Наверное, работать в отделе по урегулированию жалоб клиентов не очень весело. Поэтому сотрудник известного британского супермаркета Теско на имя Роб был приятно удивлен, когда покупатель, который обнаружил огромного дохлого червя в упаковке с огурцом, вместо возмущения написал следующее вежливо-шутливое послание.
Оно было примерно такого содержания:
Дорогой Tesco. Вчера я купил один из ваших замечательных огурцов, чтобы приготовить мое любимое блюдо — сэндвич с огурцом. При вскрытии упаковки я обнаружил червяка и подумал: наконец Tesco сделал бесплатную акцию, что-то вроде «При покупке банана паук — бесплатно». Я сразу же позвал детей, чтобы те разделили мою радость. Мы решили назвать его Уильямом. Наш новый питомец оказался довольно вялым, поэтому мы просто положили его, чтобы дать отдохнуть. Но и на следующий день он не шевелился. Конечно, я не ветеринар, но я подумал, что он умер. Я понимаю, что пауки в бананах были смертельны, но хотя бы живые. Теперь у меня есть трое очень расстроена детей и отвращение к сэндвичей с огурцом. Нам пришлось провести похороны Уильяма…
Сообразительный сотрудник не растерялся и вскоре хозяин мертвого червя Уэс Меткальф получил ответ:
В ближайшее время я отправляюсь на музыкальный фестиваль, где планирую вдоволь наповзатися по мокрой траве и грязи, в точности как это сделал бы Уильям в лучшие его времена. К сожалению, это означает, что я не смогу присутствовать на похоронах, поэтому я решил написать стихотворение в честь покойного и очень прошу зачитать его в назначенный день…
К письму прилагалось несколько четверостиший под названием «Ода Уильяму». Уэс в ответ поделился, что «день был очень эмоционально насыщенным, но похороны прошли без задержек», «мы зачитали ваш стих, и никто не смог сдержать слез», а также прислал фотографию из проведенных похорон и свою версию посвященного Уильяму стихотворения.
Роб немедленно ответил клиенту, несмотря на выходной день:
В этот день мои мысли были заняты моей семьей и, конечно, судьбой Уильяма. Не думал, что не смогу удержать слез, которые были пролиты в память о его прекрасной жизни … Спасибо вам, Уэс, за ваши действительно трогательные и искренние слова. Какая прекрасная дань памяти этому хорошему червячку! Я думаю, он был бы рад узнать, что я посвятил ему весь день, слушая такие классические хиты, как Boom Boom Pow, Pump It, Meet Me Halfway, and Where is The Love в его честь. Думаю, что он смотрит на нас с небес с большим удовольствием.
В завершение музыкально-стихотворной темы парень даже переделал и посвятил Уильяму текст известной песни Wonderwall группы Oasis. После еще нескольких сообщений подобного шутливого переписки Уэс решил все же напомнить супермаркета истинную цель своего письма, аргументировав это тем, что «похороны червя стоили денег».
На что Роб попросил его не волноваться, так как «подарочный купон уже направляется к вам с гораздо большей скоростью, чем та, к которой привык Уильям.
Уэс Меткальф подтвердил, что компания действительно направила подарочный купон на 10 фунтов, а сам он снова начал есть огуречные сэндвичи.
Он также выразил надежду, что супермаркет Теско ценит такого замечательного сотрудника клиентской поддержки, и подытожил, что «пока люди способны шутить над подобными вещами, не все еще потеряно».
Смешно, но черви в продуктах – это не есть хорошо. Хотя изобретательности людей можно позавидовать
